Ich dachte, ich hätte Recht.
Und dennoch eskalierte alles 💣

💬 Ich erinnere mich genau:
Ein SAP-Workshop mit dem Innendienst.
Thema: Ein alter Monitor, über den Lagermengen manuell einem Auftrag zugewiesen wurden.

Mein Gedanke: „Weg damit!“ Die Verfügbarkeitsprüfung kann das viel besser – vollautomatisch.

Mein Prototyp war perfekt. Die Lösung klar.
Und doch: Totaler Widerstand.

Der Kunde wollte den Monitor behalten.
Schlimmer noch: Sie forderten, die automatische Prüfung ganz abzuschalten!

Ich war fassungslos. Ich argumentierte.
Ich demonstrierte. Ich diskutierte.
Das Ende? Ich verlor.
Die Geschäftsführung bremste mich aus.

Ich fühlte mich unverstanden.
Schließlich wollte ich nur helfen.

Später verstand ich es.
Das Harvard-Konzept erklärte mir, warum alles eskaliert war:

👉 Ich war im Kampfmodus. Nicht im Verständnismodus.
👉 Ich habe ihre Position bekämpft und nie ihre Interessen verstanden.
👉 Ich hatte nur eine Lösung im Kopf, statt gemeinsam zu entwickeln.
👉 Und ich habe vergessen: Es sind Menschen, keine Probleme.


Heute weiß ich:
Ein guter Berater überzeugt nicht durch Fachwissen.
Sondern durch Zuhören und Verständnis.

Hast du auch schon solche Situationen erlebt?